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いままでヒトが行っていた様々な作業が少しずつロボットに取って代わられている現代社会。Amazonがレジのないコンビニ「Amazon Go」を2016年に発表したときには、多くのメディアが「ついにレジの仕事がロボットに奪われる」と話題になりました(同コンビニは2018年1月にシアトルでオープン)。

オーストラリアでいま人気上昇中のドイツ資本スーパーマーケット「アルディ」。オーストラリアでの開業は2001年ですが、すでに大手の競合社を追い抜きつつあります。そんなアルディがどのようにビジネスを成功させているのか、その経営手腕を探ってみました。

大量購入、大量消費のイメージが強いアメリカですが、この国の人々は買い物に対して意外にシビア。だからこそスゴイのが、フロリダ発のスーパーマーケット「Publix Super Market」。このお店は、全米顧客満足度指数(ACSI)で12年連続全米1位に選ばれているのです。安いだけではない、プラスアルファのサービスとは何なのか? アメリカ人に選ばれる理由をご紹介します。