ヨーロッパの航空会社が昨年行ったプロモーションが反響を呼んでいます。その名は「We Are An Airline」プロモーション。航空会社が「私たちは航空会社です」と名乗るなんて不思議な気がしますが、その裏には、KLMオランダ航空（以下、KLM）の弱点を逆手にとったユニークな戦略が隠されていました。
オランダのフラッグキャリアなのに……
KLMといえば、エールフランス傘下の航空会社で、オランダを代表するフラッグキャリアです。しかし、オランダの隣の国ドイツでは、KLMについて知っていると答えた人は約46％（KLM調査）と、知名度はまだまだであるのが現状。ドイツの約10の都市とアムステルダムを結ぶ路線を運行するKLMは、この現状を打開するために新しいプロモーションを実施しました。
勘違いが生んだPRキャンペーン
それがズバリ、「KLMは航空会社です」と名乗るキャンペーン。ドイツ人に「KLMが何だか知っていますか?」と聞いたところ、最も多かった回答が「銀行」。それに「レストラン」「ラジオ局」が続きました。
このようなドイツ人の勘違いを受けて、KLMは実際に「KLM」と大きく描かれたATMマシーンを街中に設置。お金をおろそうと機械を操作すると、現金ではなくホンモノのKLMの航空券が出てくるという仕掛けです。
同じように、KLMと書かれたレストランでは、KLMのキャビンアテンダントがウェイターとなり「KLMはレストランではございません」とお客に案内。その代わりに、実際に提供されている機内食を無料で提供しました。
さらにラジオについては、「KLM放送」として本当にラジオを放送。放送のなかで、「KLMはラジオ局? 航空会社? それともレストラン?」とクイズを出すなど、ドイツのリスナーにKLMはラジオ局ではなく航空会社だということをアピールしたんです。
もちろんドイツの人々はこのプロモーションに驚き、ATMで航空券をゲットした人は飛び上がって喜ぶなど、大きな反響を呼んだことでしょう。
KLMは2019年1月、同社の2018年の乗客数が3420万人だったと発表。17年から4.5%の増加を記録しました。ヨーロッパと南北アメリカ大陸で最も成長率が高かったということで、いま最も注目できる航空会社のひとつと言えるかもしれません。笑う門には福来る、ですね。