店舗での買い物に欠かせないのがPOS（ポス）レジ。会計時の精算をはじめ多くの機能をもったマシンですが、テクノロジーの発達にともなってPOSレジも進化し続けています。そこで今回は、約10年ぶりのリニューアルを経て小売り業界トップレベルの機能をもつに至った、ローソンの最新POSレジを取材。何が変わり、どのようなメリットをもたらすのかをレポートします。
自動釣銭機の導入は特に大きな進化
訪れたのはローソン ゲートシティ大崎アトリウム店。ここは全国1万4000以上にもおよぶ同店のなかでも実験店舗としての位置づけにあり、珍しい「ローソンスマホレジ」「フライドフーズセルフ販売什器」「デジタルサイネージ」などを導入しています。
対応してくれたのは、同社の経営戦略本部、次世代CVS統括部の内田祐介さん。CVSはコンビニエンスストアの略。内田さんは業務改善などの仕組みづくりを担っており、新型POSレジの開発はその一環です。まずはどこが進化したのかを教えてもらいました。
「大きなポイントは4つ。1つは自動釣銭機の導入です。これによって新人や外国人クルー（パート・アルバイト）でもスムーズに現金決済に対応でき、よりスピーディな精算が可能となりました。また、金銭授受の間違いがなくなることで、店舗での金銭管理の効率も上がりました」（内田さん）
現金を扱うお店では、シフト交代時の点検でデータと実際の金額が合わず、計算し直しなどで店員が残業せざるを得ない、というケースが少なくありません。その解消による時間短縮は、大きなメリットといえるでしょう。
「昨今はQRやバーコード決済が浸透しはじめていますが、弊社のリサーチではキャッシュレスで決済しているお客様はまだ2割。今後比率は変わっていくと思いますが、現金比率は8割ありますので、自動釣銭機能はやはり大きな進化ポイントですね」（内田さん）
「2つめは、操作ボタンをすべてなくしたオールタッチパネル式になったこと。これも弊社がコンビニ業界初です。結果として横幅を約1/3削減でき、スペースをより活用することが可能となりました」（内田さん）
サイズは従来45cmだったものが29cmに。什器を置きやすくなったり、POSレジ回りのレイアウトを変更しやすくなったりと進化しました。ローソンは、からあげクンにLチキ、でか焼鳥など、いち早くレジ横フードに取り組んできたコンビニ。扱うホットスナックも多いため、レジ回りのスリム化にも積極的なのです。
「3つめは、画面の多言語化です。お客様側は日本語のほか、英語、中国語、韓国語が表示できるようになっているのですが、今回のリニューアルで従業員側のパネルは中国語、ベトナム語、ネパール語を表示できるようになりました。基本的に当社の外国人クルーは日本語を話せるのですが、難しい業務や、急に日本語がわからなくなった場合に母国語が出ることで、安心して業務できるようになっています」（内田さん）
聞けば、ローソンはアジアを中心に海外展開しているだけでなく、国によっては来日前にローソンで働くための研修施設があるとか。だから日本でもすぐに働けるのだそう。外国人観光客の増加とともに進む、日本の国際化に対応するべく盛り込まれた、今回の多言語表示機能。外国人がコンビニで働きやすい環境は、様々な手法で整えられていることがわかります。
