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2020/6/20 10:00

【2020年】ソフトバンク光の評判は本当に悪い?口コミからメリット・デメリットを解説!

ソフトバンク光 評判 アイキャッチ

画像提供:ネットライフ研究所

ソフトバンク光の契約前に、気になるのは「ユーザーからの評判」ですよね。

ソフトバンク光の評判を調査した結果、ソフトバンク光は次の3つがユーザーから高評価ですよ。

  • ソフトバンク・Y!mobileのスマートフォンとのセット割がある
  • 他社からの乗り換えや引越し時などに、豪華なキャンペーン特典をもらえる
  • IPv6で高速通信ができる

一方で、ソフトバンク光は次の2点に賛否両論の声がありました。

  • 問い合わせ窓口が混雑している場合がある
  • 開通工事が遅れる場合がある

この記事では、ソフトバンク光のメリットやデメリットを、利用者からの評判も交えつつ解説します。

これからソフトバンク光の契約を検討している方はこの記事を参考にして、検討してみてくださいね。

ソフトバンク光 ロゴ
戸建ての料金5,200円(税抜)
マンションの料金3,800円(税抜)
キャッシュバック額(新規)33,000円
代理店NEXTの場合
キャッシュバック額(乗り換え)15,000円
NEXTの場合
キャンペーン
  • あんしん乗り換えキャンペーン
  • 新生活応援キャッシュバック
  • 開通前レンタルキャンペーン
スマホのセット割最大1,000円割引
※1
工事費24,000円
※2
他社乗り換え時の違約金最大100,000円までキャッシュバック

※1.ソフトバンク・Y!mobileの場合
※2.引っ越しの場合は無料

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(正規代理店NEXTのページへ移動します)

評判から見るソフトバンク光のメリット・デメリット

ソフトバンク光のメリット・デメリット
まずは評判を調査した結果わかった、ソフトバンク光のメリットとデメリットを紹介します。

ソフトバンク光のメリットは、次の3点です。

<ソフトバンク光のメリット>

  • ソフトバンク光ユーザーはおうち割光セットを利用できる
  • IPv6で回線速度が速くなる
  • キャンペーンが充実している

スマホ代や光回線契約の月額料金を抑えつつ、高速で通信できるのがソフトバンク光のメリットですよ。

一方で不満の声が多かったのは、次の2点です。

<ソフトバンク光のデメリット>

  • 問い合わせ窓口が混雑している場合がある
  • 開通工事が遅れる場合がある

契約までにかかる時間の長さや、問い合わせのしづらさは不評でした。

博士

それぞれ後ほど解説していくから、具体的にどう優れているのか、イマイチなのかを知りたい方は引き続き読み進めていってね!

ソフトバンク光の【速度】に関する評判|実測値を調査してみた

結論から言うと、ソフトバンク光は回線が混雑する夜間などの時間帯に回線速度が遅くなりやすいです。

ソフトバンク光は、フレッツ光やドコモ光などと回線を共有する「光コラボ」です。


NTTが提供している光回線を各事業者が借り受け、ユーザーに提供すること

そのため回線が混み合いやすく、夜間など混雑している時間帯はスピードが遅くなりやすいことにご注意ください。

SNSを調べてみると、光回線とは思えない速度、スマホの回線より遅いなど、賛否両論の声もいくつか見受けられました。

(2020年5月 ネットライフ研究所調べ)

ソフトバンク光の通信速度が遅い理由には、夜間の回線混雑が関係していると考えられます。

博士

では、実際に測った平均速度はどうなのだろう?

助手のジョン

光回線の平均速度は次の表にまとめたとおりだよ!

<光回線の平均速度比較>
下り平均速度上り平均速度Ping値
ソフトバンク光184.9Mbps132.81Mbps21.93ms
NURO光336.06Mbps329.0Mbps13.37ms
auひかり263.63Mbps228.47Mbps18.22ms
So-net 光プラス202.32Mbps163.73Mbps21.29ms
ドコモ光155.78Mbps140.63Mbps25.68ms
OCN光148.4Mbps126.51Mbps24.12ms
eo光269.51Mbps219.5Mbps17.23ms

※2020年5月15日現在
※みんなのネット回線速度より引用

みんなのネット回線速度内で計測されたデータでは、ソフトバンク光は十分な速度が出ています。

平均速度が口コミよりも速いのは、回線混雑を避けられるオプション「IPv6高速ハイブリッド」を利用しているためだと考えられます。
IPv6高速ハイブリッドの解説はコチラ

また、ソフトバンク光の平均通信速度を、インターネット通信に必要な速度の目安と比較してみました。

<作業別の速度の目安>
目安の速度
LINE128kbps〜1Mbps
  • メールの送受信
  • 標準画質の動画再生
5Mbps以下
  • 画像が少ないサイトの閲覧
  • ブログの更新
  • HD画質の動画再生
5~10Mbps
  • ソフトウェアのダウンロード
  • 音・映像を流すサイトの閲覧
  • 4K画質の動画再生
25Mbps以上
  • オンラインゲーム
  • PS4の利用
  • ビデオチャット
  • 大容量ダウンロード
100Mbps以上

ソフトバンク光の平均速度(184.9Mbps)と比較すると、オンラインゲームやPS4の利用も含めていずれも問題ないことがわかりました。

ソフトバンク光の速度でオンラインゲームは快適にできる?

ソフトバンク光では、オンラインゲームも概ね快適に遊べます

インターネットでオンラインゲームをする際は、操作のズレ(ラグと呼ばれます)などのストレスを軽減するために「Ping」の値ができる限り小さいことが求められます。

Ping値の目安は、次の表にまとめたとおりです。

<ping値の目安>
必要なping値速さ
ソフトバンク光のping値21.93ms
PUBG・FPS・TPS0~15msとても速い
MOBA・RTS16~30ms速い
RPG31~50msふつう
TCGなど51~100ms遅い

ソフトバンク光のPingは21.93mなので、MOBAやRTSのゲームなら問題ありません

しかしPUBGやスプラトゥーンのようなTPSゲームなどをプレイすると、タイムラグを感じる場面もあると考えられます。

(2020年5月 ネットライフ研究所調べ)

博士

Ping値を下げてPUBGなどのゲームをより快適に遊びたい場合は、万全の状態を整えるためにIPv6の契約がオススメだよ!

速度が遅いときは「IPv6」の契約がオススメ

IPv6とは?
ソフトバンク光の通信速度は、「IPv6高速ハイブリッド IPv6 IPoE+IPv4」というオプションを利用すれば改善できます

IPv6はIPoEという通信方式を利用しているので、回線が混みあうポイントを避けて通信・速度を高速化できますよ。

実際にIPv6を利用して、ソフトバンク光で快適に通信できている評判も見つかりました。

(2020年5月 ネットライフ研究所調べ)

Ping数値が低く、PUBGなどのオンラインゲームも快適にこなせる速度ですね。

なおソフトバンク光をIPv6高速ハイブリッドで使うには、光BBユニット(月額467円)という有線ルーターのレンタルが必要です。

博士

光BBユニットは後ほど紹介するソフトバンク光のセット割「おうち割光セット」適用の必須にオプションに含まれているよ!

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ソフトバンク光の【料金】に関する評判|ソフトバンク光の料金は安い?

キャッシュバックに関する画像
ソフトバンク光の料金は、安いという声もあれば高いという声もあって、賛否が分かれています。

(2020年5月 ネットライフ研究所調べ)

まずは、ソフトバンク光の料金を他の光回線と比較してみましょう。

<光回線の月額料金比較>
戸建てマンション
ソフトバンク光5,200円3,800円
ドコモ光5,200円4,000円
フレッツ光
  • 東日本:5,200円
  • 西日本:5,940円
  • 東日本:3,350円
  • 西日本:4,070円~4,950円
OCN光5,100円3,600円
auひかり
  • 1年目:5,100円
  • 2年目:5,000円
  • 3年目~:4,900円
3,800円
NURO光4,743円1,900円~2,400円
So-net 光プラス5,580円4,480円
eo光4,953円3,524円
平均額約5,200円約3,600円

比べてみた結果、ソフトバンク光の月額料金は他社光回線の月額料金の平均とほぼ同じであることがわかりました。

月額料金が極端に高いと感じた場合は、サービスの契約申し込み時に不要なオプションを契約している可能性があるので、My SoftBank等で確認して解約しましょう。

不要なオプションの確認から解約までを行う手順は、次のとおりです。

オプションの解約手順

  1. My Softbankにログインする
  2. 「オプションサービスのお手続き」を選択する
  3. 契約中のオプションが表示される
  4. 解約したいオプションの項目にある「お手続き」から解約を行う

なおスマホ代を割引にする「おうち割光セット」を契約している場合、次のオプションを外すと割引が終了してしまいます。

  • 光BBユニット
  • Wi-Fiマルチパック
  • ホワイト光電話/光電話(N)+BBフォン/BBフォンのいずれか
博士

おうち割対象のオプションを間違えて解約しないように、注意してね!

ソフトバンクユーザーはおうち割光セットの利用がオススメ

おうち割光セット
ソフトバンク光を申し込むソフトバンクユーザーは、合わせて「おうち割光セット」を利用しましょう。

おうち割光セットとは、ソフトバンクやY!mobileのスマートフォン料金を毎月最大1,000円(税抜)×10回線割引にできるオプションです。

家族や自分のスマホ代を大幅に抑えられるのは、見逃せないメリットですね。

おうち割光セットの適用には、次の3つのオプション契約が必要です。(3つ合わせて月額500円〜)

  • 光BBユニット
  • Wi-Fiマルチパック
  • ホワイト光電話/光電話(N)+BBフォン/BBフォンのいずれか1つ

光BBユニットはIPv6高速ハイブリッドの利用に必須のルーターで、Wi-Fiマルチパックは光BBユニットでWi-Fi通信を可能にするオプションです。

つまり固定電話サービスと高速なWi-Fi環境がセットになって、月額500円(税抜)。

対象オプションを使えば合わせてスマホ代も割引にできるので、利用者にとって特別大きな負担にはなりません。

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ソフトバンク光の【キャンペーン】に関する評判

キャンペーン
ソフトバンク光は、新生活応援キャッシュバックやあんしん乗り換えキャンペーンなど、キャンペーンが充実している光回線です。

ソフトバンク光の主な公式キャンペーンは、次の4種類です。

【乗り換えの場合】あんしん乗り換えキャンペーン

他社からの乗り換えにかかった違約金や撤去工事費を最大10万円負担。

【引っ越しの場合】新生活応援キャッシュバック

引越しを条件に、工事費相当額である最大24,000円のキャッシュバックを受け取れる。

おうち割光セット

ソフトバンクスマートフォンを最大1,000円×10回線割引にできる。

ソフトバンク光の主な公式キャンペーン

ソフトバンク光の開通まで、SoftBank AirかPocket WiFiをレンタルできる。

またソフトバンク光は、正規代理店からの申し込みで別途キャッシュバックも受け取れます。

(2020年5月 ネットライフ研究所調べ)

口コミのとおりソフトバンク光は、33,000円キャッシュバックやSwitchプレゼントなどさまざまなキャッシュバックを実施しています

しかしソフトバンク光はキャッシュバックの種類が多いので、どのキャンペーンを利用するのか迷いますよね。

当サイトがオススメするキャッシュバックキャンペーンは、次のとおりですよ。

新規申し込みなら「33,000円キャッシュバック」を利用しよう

ソフトバンク光 NEXT キャンペーン
初めて自宅に光回線を導入する、またはauひかりなどの他社から乗り換えるなら、ソフトバンク光の新規申し込みで33,000円がもらえるNEXTがオススメです。

S&Nパートナーのキャンペーン内容を、次の表にまとめました。

<NEXTのキャンペーン>
新規申し込み転用・事業者変更
キャッシュバック額33,000円15,000円
適用条件ソフトバンク光の新規申し込み転用・事業者変更申し込み
必要なオプションなしなし
キャッシュバック
受け取り時期
最短2ヶ月後
申請方法申し込みの時に電話で口座を伝えるだけ

NEXTは新規申し込み時の還元額が高い正規代理店で、オプションなしでも33,000円と高額な還元を最短2ヶ月で受け取れます

博士

ソフトバンクから7回も表彰されるくらい実績もあるんだよ

助手のジョン

安心できるね!

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キャッシュバックの受取方法

ソフトバンク光をNEXTから申し込み、キャッシュバックを受け取る流れは次の通りです。

NEXTの申し込み方法

  1. NEXTの公式サイトから、ソフトバンク光を申し込む
  2. 申し込み時にキャッシュバックを希望し、振込先口座を指定する
  3. 開通工事をしてソフトバンク光が開通、接続設定をして利用開始
  4. 最短2ヶ月後に、キャッシュバックが振り込まれる
博士

手続きは口座番号を伝えるのみなので、間違えないように注意してね。

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転用・事業者変更なら「15,000円キャッシュバック」を利用しよう

転用・事業者変更で15,000円キャッシュバックを受け取れる代理店は、次の4社です。

  • NEXT
  • S&Nパートナー
  • アウンカンパニー
  • エヌズカンパニー

金額的には同じ代理店も多いですが、ソフトバンクから何度も表彰されていて信頼性が高いことから、オススメはNEXTとなります。

NEXTのキャンペーン内容を、次の表にまとめました。

<NEXTのキャンペーン>
特典パターンA特典パターンB特典パターンC
キャッシュバック額(新規)33,000円28,000円+
ルーターor中継器
PlayStation®4進呈
キャッシュバック額
(転用・事業者変更)
15,000円10,000円
適用条件
  • ソフトバンク光の新規・転用
  • 8ヵ月以上の継続利用
キャッシュバック
受け取り時期
最短2ヶ月後
申請方法電話または申し込みフォーム

NEXTはオプション契約などの条件なしで、還元を受けられますよ

博士

オプション不要でキャッシュバックが欲しいに人にも、NEXTはオススメだよ!

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キャッシュバックの受取方法

NEXTでソフトバンク光を申し込み、キャッシュバックを受けるまでの流れは次のとおりです。

NEXTの申し込み方法

  1. NEXT公式サイトから、ソフトバンク光を申し込む
  2. 折り返しの電話でキャッシュバックを希望し、振込先口座を指定する
  3. 開通工事を終えたら、スマートフォン等で接続設定をして利用開始
  4. 最短2ヶ月後に、指定した口座にキャッシュバックが振り込まれる
助手のジョン

手続きは口座番号を伝えるだけだから、番号を間違えないように注意してね!

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キャッシュバックキャンペーンの注意点3つ

ソフトバンク光のキャッシュバックキャンペーンを利用する際の注意点は、次の3点です。

  • キャッシュバックの受け取り時期を確認する
  • キャッシュバックの受け取り方法をしっかり把握しておく
  • 有料オプションの加入が必要かどうか確認する

キャッシュバックキャンペーンは受け取りのタイミング忘れや、キャッシュバックの申請方法を間違えると、還元を受け取れません

博士

申し込み前にキャンペーンの必要事項や手続き内容を確認して、しっかり覚えておこう!

SNS上には、還元を受け取り忘れてしまったという声や「手続きが難しい」という声もありました。

(2020年5月 ネットライフ研究所調べ)

また有料オプションが必要なキャンペーンは、オプション料を含めると実質の還元額が減ってしまい、お得にならないケースもあります。

キャッシュバックなどを受けるために不要なオプションを契約する場合は、還元を受けたら忘れずに解約し、必要以上の出費が発生しないように気をつけましょう

主な代理店窓口のキャンペーン特典と受け取りタイミングを、一覧でまとめました。

<ソフトバンク光のキャッシュバックキャンペーン>
S&NパートナーNEXTLifeBankSTORY
キャッシュバック(新規)34,000円33,000円または
28,000円+
ルーターor中継器
PlayStation®4進呈
70,000円80,000円
キャッシュバック
(転用・事業者変更)
15,000円15,000円または
10,000円+
ルーターor中継器
受け取り時期最短2ヶ月後最短2ヶ月後最短12か月後最短11か月後
申請・受け取り方法申し込みフォームまたは
電話申し込み
指定口座に振り込み
申し込みフォームまたは
電話申し込み
指定口座に振り込み
9ヶ月目以降に該当する月(1ヶ月分)のご利用明細の写しを提出9ヶ月目以降に該当する月(1ヶ月分)のご利用明細の写しを提出
必要なオプションおうち割光セット申し込み
光BBユニットレンタル
なし電話+TV+ソフトバンクでんき電話+TV+ソフトバンクでんき

LifeBankやSTORYは一見高還元ですが受け取りまでの待ち時間が長く、書類の提出やアンケート回答の手続きが必須なのでキャッシュバック受け取りの難易度が高いです。

またLifeBankやSTORYはひかりTVや光電話、電気サービスといったオプションが必須なのでオプションが不要なら損をしてしまう場合もあります。

博士

受け取り忘れを防げる申し込み窓口としてオススメなのは、次のとおりだよ。

  • 新規:33,000円キャッシュバックを受け取れる「NEXT」
  • 転用・事業者変更:信頼度NO.1の「NEXT」

ソフトバンク光の【カスタマーサポート】に関する評判|繋がりにくいってホント?

問い合わせに関する画像
ソフトバンク光のカスタマーサポートには、なかなか電話につながらず、要件を伝えられないという声が上がっています。

(2020年5月 ネットライフ研究所調べ)

ソフトバンク光はもともと利用者が多いことに加え、2020年は特にコロナウイルスの影響で光回線の利用者が急増しました。

そのため、問い合わせが急増しソフトバンク光のカスタマーサポートにつながりづらくなったと考えられます。

繋がらないときは、混雑する時間帯を避けよう

カスタマーサポートがつながりにくい場合は、混雑する時間帯を避けて電話をかけましょう。

ソフトバンク光では、混雑サポートカレンダーが提供されています。

「つながりやすい」や「比較的つながりやすい」になっている時間帯・日程を選んで電話をかければ、待ち時間を短く抑えられますよ。

ただし2020年5月時点では、リモートワーク増加などを理由に申し込み希望者が増えたこともあってか、すべての日程・時間帯が「ややつながりにくい」になっていました。
どうしてもつながりやすい時間帯がない場合は、時間に余裕があるタイミングで電話をかけ、繋がるまで待ち続けましょう。

ソフトバンク光はこんな人にオススメ!

オススメの光回線
ソフトバンク光は、主に次の2つの条件に当てはまっている方にオススメです。

  • NURO光がエリア外のソフトバンクユーザー
  • 他社の回線から乗り換えを検討している人

NURO光はソフトバンクスマートフォンとのセット割引に対応していて、月額料金の安さ・実測値の平均速度ともにソフトバンク光を上回っています

ソフトバンク光とNURO光の月額料金と平均速度の比較は、次のとおりですよ。

<ソフトバンク光とNURO光の比較>
月額料金実測値の
平均速度
ソフトバンク光戸建て:5,200円
マンション:3,800円
下り平均:184.9Mbps
上り平均:132.81Mbps
NURO光戸建て:4,743円
マンション:1,900〜2,500円
下り平均:336.06Mbps
上り平均:329.0Mbps

ただしNURO光は、提供エリアが関東、東海、関西、九州、北海道に限られます。

NURO光が契約できる地域に住んでいるならNURO光を選ぶのがオススメですが、エリア外ならソフトバンクユーザーの方はソフトバンク光を選びましょう。

またソフトバンク光は、他社からの乗り換えで最大10万円の乗り換え費用負担があるので、他社から乗り換える方に最適の光回線です。

博士

auユーザーはSo-net光やauひかり、ドコモユーザーはドコモ光を利用すれば、スマートフォン料金を割引にできてお得だよ!

オススメの光回線

  • ソフトバンクユーザーは「NURO光」
  • NURO光がエリア外なら「ソフトバンク光」
  • ドコモユーザーは「ドコモ光」
  • auユーザーは「auひかり」・「So-net光」

【Q&A】ソフトバンク光に関するよくある質問4つ

最後に、ソフトバンク光におけるよくある質問5つをご紹介します。

博士

申し込む前に疑問を解消して、契約時のトラブルを避けよう!

①ソフトバンク光の評判はなぜ悪い?実際はどうなの?

ソフトバンク光には、次のような悪い評判が見受けられます。

  • 料金が高い
  • 速度が遅い
  • 不要なオプションを付けさせられる
  • ソフトバンク光のカスタマーサポートの対応が悪い

ただしいずれも誤解の場合が多いですし、正しい対処法を行えば改善できますよ

主な悪い評判の対処法は、次のとおりです。

料金が高く感じるときの対処法

    • 不要な有料オプションを契約していないか確認する
    • おうち割光セットを利用する

(詳しい解説にジャンプする)

速度が遅く感じるときの対処法

IPv6を利用する

(詳しい解説にジャンプする)

カスタマーサポートにつながらない場合の対処法

    • 混雑する時間帯を避ける
    • my softbankを利用する
    • チャットサポートを利用する

(詳しい解説にジャンプする)

博士

特に料金や速度は、工夫次第で改善できるよ!

➁ソフトバンク光の問い合わせ窓口は?

ソフトバンク光の問い合わせ窓口は、次のとおりです。

ソフトバンク光サポートセンター

  • 電話番号:0800-111-2009(通話料無料)
  • 営業時間:10:00~19:00(年中無休)

問い合わせ窓口は混み合うこともあるので、時間に余裕を持って電話をかけましょう

博士

受付開始直後や終了直前、昼休みといった混み合う時間帯は、避けて問合わせするのがオススメだよ!

③ソフトバンク光のプロバイダは?

ソフトバンク光のプロバイダは、Yahoo!BBです。

ドコモ光やフレッツ光と違って、プロバイダの変更はできないことにご注意ください。

博士

速度に悩まされている場合は、IPv6高速ハイブリッドを導入すれば改善できる可能性があるよ!

④ソフトバンク光は勝手に有料オプションをつけられるってホント?

ソフトバンク光の申し込み時に、勝手に有料オプションをつけられることは基本的にありません。

しかし、例えばソフトバンクショップや営業電話などで申し込んだ場合に、初月無料オプションの加入を求められる場合があります

初月無料のオプションは、2ヶ月目以降自動的に有料になります。

課金に関する説明を受けていないと、知らない間に不要なオプションを契約し、料金が発生している状態になってしまいます

加入しているオプションはMy SoftBankへのログインで確認・変更できますよ。

不要なオプションに万が一加入してしまっていたら、速やかに解約しましょう。

なお、おうち割光セットの加入に必要なオプションである次の3つを解約すると、セット割の適用がなくなってしまうので外さないようご注意ください。

  • 光BBユニット
  • Wi-Fiマルチパック
  • ホワイト光電話/光電話(N)+BBフォン/BBフォン

⑤ソフトバンク光とソフトバンクAirはどちらがいい?

ソフトバンクはソフトバンク光の他に、ソフトバンクAirという工事不要のWi-Fiサービスを展開中です。

ソフトバンク光とソフトバンクAirの違いを、表にまとめました。

<ソフトバンク光とソフトバンクAirの比較>
ソフトバンク光ソフトバンクAir
月額料金戸建て:5,200円
マンション:3,800円
4,880円
回線工事ありなし
平均速度下り平均速度: 184.9Mbps
上り平均速度: 132.81Mbps
下り平均速度: 25.25Mbps
上り平均速度: 4.48Mbps
セット割-1,000円/月-1,000円/月

表のとおり、月額料金は戸建てで320円しか変わらないため、基本的には回線速度が速いソフトバンク光がオススメですよ。

博士

マンションなどの賃貸物件に住んでいて回線工事ができない人や、1〜2年といった短期間での引越しを予定している人は、ソフトバンクAirを選ぶのがオススメだよ!

まとめ

ソフトバンク光はキャンペーンが充実していて、通信速度もIPv6高速ハイブリッドを使えば高速です。

ソフトバンク光のメリットは、次のとおりです。

  • キャッシュバックなどのキャンペーンを駆使すれば、月額料金や乗り換え費用がとてもお得になる
  • スマホがソフトバンクやY!mobileなら、スマホ代も一緒に抑えられる
  • IPv6のオプションで通信速度が速くなる

一方で口コミからわかったデメリットは、次のとおりです。

  • 問い合わせ窓口が混雑している場合がある
  • 開通工事が遅れる場合がある

カスタマーサポートがつながりにくい場合は、混雑する時間帯を避けて電話をかけましょう。

つながりやすい時間帯は混雑サポートカレンダーで確認できますよ。

今回の解説を参考に、ソフトバンク光が自分に合っているかじっくり検討してみてくださいね。