ソフトバンク光の評判は本当に悪い？ネット上の口コミからメリットや注意点を解説！

＜月額料金・実質料金の比較＞

光回線	月額料金	実質月額料金
ソフトバンク光	戸建て：5,720円 マンション：4,180円	戸建て：5,158円 マンション：3,618円
ドコモ光	戸建て：5,720円 マンション：4,400円	戸建て：5,074円 マンション：3,754円
フレッツ光（東日本）	戸建て：7,260円 マンション：4,785円	戸建て：8,672円 マンション：6,059円
フレッツ光（西日本）	戸建て：7,260円 マンション：5,060円	戸建て：8,672円 マンション：6,334円
OCN光	戸建て：5,610円 マンション：3,960円	戸建て：6,889円 マンション：5,170円
auひかり	戸建て：5,390円～5,610円 マンション：4,180円	戸建て：3,930円 マンション：2,235円
NURO光	戸建て：5,200円 マンション：2,090円～2,750円	戸建て：4,592円 マンション：2,037円～2,697円
So-net光プラス	戸建て：6,138円 マンション：4,928円	戸建て：4,495円 マンション：3,653円
eoひかり	戸建て：3,280円～5,448円 マンション：3,326円～3,876円	戸建て：3,807円 マンション：3,569円
平均額	戸建て：約5,996円 マンション：約4,235円	戸建て：約5,698円 マンション：約4,121円

※すべて税込み

比べてみた結果、ソフトバンク光の月額料金は他社光回線の月額料金の平均とほぼ同じであることがわかりました。

口コミの中には「月額料金が高い」という声も見受けられましたが、その多くは不要なオプションを解約するなどしっかり対処することで安くなりますよ。

不要なオプションの確認から解約まではMy SoftBankから以下の手順で簡単に行えます。

なおスマホ代を割引にする「おうち割光セット」を契約している場合、次のオプションを外すと割引が終了してしまいます。

おうち割対象のオプションを間違えて解約しないように、注意してね！

ソフトバンクユーザーはスマホとのセット割「おうち割 光セット」で安くなる！

引用：代理店NEXT

ソフトバンク光の速度に関する評判

ソフトバンク光の回線速度は、下り・上り最大1Gbpsです。

ただし、インターネット回線の最大通信速度は理論上の数値なので、ソフトバンク光で実際に1Gbpsの速度が出ることはありません。

ソフトバンク光で実際にどれくらいの速度が出るかは、ユーザーの口コミや実測速度をまとめたみんなのネット回線速度をチェックしよう！

結論から言うと、ソフトバンク光は回線が混雑する夜間などの時間帯に回線速度が遅くなりやすいです。

ソフトバンク光は、フレッツ光やドコモ光などと回線を共有する「光コラボ」です。

複数の事業者のユーザーが同じ回線を使うから、混雑して速度が低下しやすいのじゃ！

SNSで口コミを調べてみると、ソフトバンク光の速度に対して賛否両論の声もいくつか見受けられました。

ソフトバンク光の速度に関する良い評判・口コミ

ソフトバンク光の速度に関する良い口コミを見てみましょう。

やっとネット開通が終わった。
思った以上にソフトバンク光の速度が速いな！
一枚目有線接続
二枚目無線接続
— はやバーン (@cUTABDr3EaJLR2X)

実測値を掲載しているユーザーによる口コミです。

有線で下り285Mbps、無線で下り159Mbpsを計測しており、高画質動画の再生やビデオ通話もスムーズな水準といえます。

ソフトバンク光にしてからどちゃくそ快適でたすかる
BBユニットのウィーフィーもくっそ強くてたすかる
— miyaちゃん (@sumaho_miyasan)

他社光回線からソフトバンク光に乗り換えて以降、WiFiも含めて快適との口コミも見つかりました。

#ソフトバンク光 今まで遅すぎた。20Mbpsくらい。何の疑問も感じず何年も過ぎ、無料解約できるタイミングで問い合わせ。ユニット最新のに交換したら500Mbpsに。スピードには満足だが、騙されてた気分。
— かてにん＠小5娘パパ JGC Hiltonダイヤ (@catenins_blog)

ルーターの規格が古いと、最大速度が制限される恐れがあります。

定期的に見直しを行い、最新のルーターに交換しましょう。

ソフトバンク光の速度に関する悪い評判・口コミ

ソフトバンク光の速度に関する悪い口コミもピックアップします。

やっとネットきたー!!でもやっぱりソフトバンク光は遅いかも?とりあえずIPV6の申し込みしたから機械を待つしかないね(^^;)
配信はそれからかなー?
— オトーシィ@島暮らし始めました (@oto_shiy_game)

詳しくは後述しますが、ソフトバンク光の速度は「IPv6」を利用するかしないかで大きく異なります。

速度を重視する場合は、IPv6接続を行いましょう。

ソフトバンク光くん有線はいつも通り早いけど無線のほう馬鹿みたいに回線速度遅いけど大丈夫そ？？
— ✩*⋆¸.•*¨*結月メア*¨*•.¸⋆*✩ (@remy_Yuimea)

光回線は、有線よりも無線のほうが回線不安定になりがちです。

WiFiの設置環境を見直すなどの対策が必要といえます。

また、工事完了までの間は、ポケット型WiFiのルーターを無料でレンタルできますが、光回線ほどの速さには期待できません。

ソフトバンク光の速度実測値を他社と比較

光回線の速さは、最大速度と実測値で異なります。

最大速度はあくまでも理論値であり、実際にその速度が出るわけではありません。

光回線の実際の速さを比較する場合は、ユーザーが計測した実測値同士を比較しましょう。

では、実際に測った平均速度はどうなのだろう？

光回線の平均速度は次の表にまとめたとおりだよ！

＜光回線の平均実測速度比較＞

	下り平均速度 （ダウンロード速度）	上り平均速度 （アップロード速度）	Ping値
NURO光	582.88Mbps	562.65Mbps	11.58ms
eoひかり	720.85Mbps	614.37Mbps	14.91ms
auひかり	500.66Mbps	499.61Mbps	15.14ms
ソフトバンク光	293.57Mbps	288.02Mbps	16.15ms
So-net光プラス	230.03Mbps	272.05Mbps	15.83ms
ドコモ光	256.35Mbps	257.55Mbps	18.87ms
OCN光	244.6Mbps	228.67Mbps	19.14ms

※みんなのネット回線速度より引用

主要な7つの光回線で比較してみましたが、ソフトバンク光は光回線の中では平均的な速度ということがわかりました。

同じく光コラボのドコモ光やSo-net光プラス、OCN光よりもソフトバンク光は高速通信ができているね!

ソフトバンク光の平均通信速度を、インターネット通信に必要な速度の目安と比較してみました。

ソフトバンク光の平均ダウンロード速度である309.09Mbps出ていれば、オンラインゲームや4K高画質動画もさくさく観れるので快適です。

また、ソフトバンク光ではオンラインゲームも概ね快適に遊べます。

インターネットでオンラインゲームをする際は、操作のズレ（ラグと呼ばれます）などのストレスを軽減するために「Ping」の値ができる限り小さいことが求められます。

Ping値の目安は、次の表にまとめたとおりです。

ソフトバンク光のPingは16.6msなので、MOBAやRTSのゲームなら問題ありません。

しかしPUBGやスプラトゥーンのようなTPSゲームなどをプレイすると、タイムラグを感じる場面もあるかもしれません。

Switchでオンラインゲームを楽しんでいる人も速度が安定しているので、通信が途切れる「回線落ち」もしないと満足の様子です。

18:00現在の回線
良好。switchのゲームの回線落ちも起きてないしこの時間帯でこれだけ安定してくれれば回線問題は解決と言ってもよさそう
ルーター買い換えてそろそろ1週間たつけど回線落ち無し
ソフトバンク光ユーザーでゲームの回線落ちする人はBBユニットが原因の可能性が高いですね～(-“-)
— ますくのゴリラ＠ましゅう (@rivermasyuu)

Ping値を下げてPUBGなどのゲームをより快適に遊びたい場合は、万全の状態を整えるためにIPv6の契約がオススメだよ！

ソフトバンク光の速度をさらに早く安定させるためには、回線混雑を避けられるオプション「IPv6高速ハイブリッド」の利用は必須ですよ。

ソフトバンク光はIPv6高速ハイブリッドを利用すれば速い

ソフトバンク光の通信速度は、「IPv6高速ハイブリッド IPv6 IPoE+IPv4」というオプションを利用すれば改善できます。

IPv6はIPoEという最新の通信方式を利用して、回線が混みあうポイントを自動的に避け、通信・速度を高速化できますよ。

実際に楽天ひかりからの乗り換え後、IPv6を利用してソフトバンク光で快適に通信できるようになったという評判も見つかりました。

楽天ひかり→ソフトバンク光、IPV6のこの時間で230Mbps→490Mbps。楽天さん……。
— 【密偵】アズマキバ? (@azuma66)

ソフトバンク光はIPｖ6高速ハイブリットを使わないと回線混雑で速度が遅くなるから、利用がオススメじゃ！

なおソフトバンク光をIPv6高速ハイブリッドで使うには、光BBユニット（月額513円）という有線ルーターのレンタルが必要です。

光BBユニットはソフトバンク光のセット割「おうち割光セット」適用の必須オプションでもあるよ！

ソフトバンク光を快適な速度で利用するなら、光BBユニットを申し込んでIPｖ6高速ハイブリットで接続すると覚えておきましょう。

ソフトバンク光が繋がらない・遅いときの対処法

ソフトバンク光が繋がらない・遅いときの対処法をご紹介します。

ルーターやデバイスを再起動すると状況が改善する場合があるため、まずはこの対処法を試してみましょう。

ソフトバンク光の場合、IPv6に切り替えると通信環境を改善できる場合があります。

無線でインターネットに接続する場合は、ルーターの設置場所を変更するのがおすすめです。

窓の近くや部屋の中心など、WiFiの電波を拾いやすい場所にルーターを設置しましょう。

ルーターとデバイスに物理的な距離がある場合は、別売の中継器を購入すると改善する可能性があるよ。

どうしても回線速度に満足できない場合は、ソフトバンク光よりも実測値が速い他社光回線に乗り換えましょう。

たとえば、NURO 光は最大速度と実測値の両方でソフトバンク光を上回っており、ソフトバンク光と同じソフトバンクのセット割も適用できるおすすめの光回線です。

ソフトバンク光のキャンペーンに関する評判

ソフトバンク光は、スマホとのセット割やあんしん乗り換えキャンペーンなど、キャンペーンが充実している光回線です。

まずソフトバンク光の公式キャンペーンをチェックしておきましょう。

また、ソフトバンク光は公式窓口から直接申し込みをするよりも、独自のキャンペーンを実施しているネット代理店から申し込みをすることで公式キャンペーンとあわせて窓口限定キャッシュバックなども受けられるのでお得です。

利用開始前にはWiFiレンタルを無料で行っているので、引っ越し後などにすぐインターネットを利用したい人もWiFiから無償で接続できて便利です。

ソフトバンク光の評判、口コミを調査しても公式キャンペーンとあわせて代理店からのキャッシュバックをもらい、お得に契約している人がいましたよ。

ソフトバンク光は乗り換えで他社の解約金を最大10万円負担してくれる。

・速度も速く安定で快適！
・約4万円のキャッシュバックが魅力的！
・説明もわかりやすかった！
— Mizuki (@mz_k41)

しかし、ソフトバンク光は代理店窓口が多くどこから申し込んでいいか迷ってしまいますよね。

2023年12月最新の代理店情報を調査したところ、正規代理店NEXTからの申し込みが最もオススメです。

代理店NEXTはソフトバンクから何度も表彰されていて信頼性が高いことでも人気の窓口だよ！

では、ソフトバンク光の窓口8社の最新キャンペーンを比較してみましょう。

	キャッシュバック （新規契約）	キャッシュバック （転用・事業者変更）	振込時期	オプション加入
NEXT ★おすすめ★	37,000円	15,000円	2ヶ月後	不要
STORY	37,000円	16,000円	2ヶ月後	不要
アウンカンパニー	35,000円	15,000円	2ヶ月後	不要
エヌズカンパニー	40,000円	15,000円	2ヶ月後	不要
Yahoo!BB	35,000円	35,000円	5ヶ月後	不要
ブロードバンドナビ	28,000円	15,000円	6ヶ月後	要
アイネットサポート	41,000円	15,000円	2ヶ月後	不要
Life Bank	最大50,000円	0円	1年後	要

代理店NEXTがおすすめの理由は、オプション契約不要で最大37,000円のキャッシュバックが2ヶ月後に受け取れるところです。

振込時期も2ヶ月後と短く、契約時の電話でオペレーターに口座番号を伝えるだけで申し込みも完了するため、キャッシュバックをもらい忘れるリスクもありません。

NEXTのキャンペーンについては後ほど詳しく解説することにして、ソフトバンク光のキャンペーンに関する良い評判・悪い評判を確認してみましょう。

ソフトバンク光のキャンペーンに関する良い評判・口コミ

ソフトバンク光のキャンペーンに関する良い評判をTwitterから検索しました。

ソフトバンク光の乗り換えキャンペーンの35k￥分の普通為替証書が届いた。
投資しようｗ
— 士野武(しのぶ)@自由人 (@nobunobu_1125)

ソフトバンク光の代理店から受け取ったキャッシュバックを投資に回そうとするユーザーがいます。

なお、おすすめ窓口のNEXTでは、37,000円が銀行振込されますよ。

NURO光からソフトバンク光に変えて数ヶ月。IPv6で140Mbpsという低速ですが、アルゴリズムが良いのかレスポンスは速い。一度繋がった後の速度は遅い。料金はキャンペーン利用し月額で平すと確か3千円しないです。（値段忘れました）
— いち (@1chi_home)

こちらのユーザーはさまざまなキャンペーンを併用した結果、実質料金が3,000円台になったと満足している様子です。

キャンペーン目的でBIGLOBE光からソフトバンク光に乗り換えたんだけど、ソフバンは送られてくるBBユニットを使わないと高速回線に繋がらない。
という事でBBユニットと自前のルーター両方を使うことにした。
速度結果は以下の通り?
— ICO（イコ）｜NFT｜winage (@ICO36)

キャンペーン目的で、他社からソフトバンク光に乗り換えたユーザーもいます。

速度にも満足しているようですね。

ソフトバンク光のキャンペーンに関する悪い評判・口コミ

ソフトバンク光のキャンペーンに関する悪い評判も確認しておきましょう。

先日、フレッツ光からソフトバンク光に乗り換えたんですがね。
ソフトバンクで安心乗り換えキャンペーンってやってるじゃないすか。
乗り換え時の違約金分をキャッシュバックしてくれるって奴。あれね、フレッツ光の「にねん割」の期間外解約金は対象じゃないんだってさwww
— IKEYA, Tomonori (@ikeyaT)

違約金無料などのキャンペーンには、それぞれ適用条件があります。

契約前に規約を確認しておき、適用できるかどうかを調べましょう。

ソフトバンク光代理店のlifebankのキャッシュバックキャンペーン。
あの手この手で手続き忘れと手続きミスを誘発しまくって何が何でもキャッシュバックをさせないという強い意志を持った手続きフローになってて感心する。
ホントこういうの止めろよクソが
— iwa-ku (@iwaku5)

利用する代理店によっては、キャッシュバックの受け取り手続きが煩雑な場合があります。

受け取り忘れがないように、キャッシュバック受け取りまでの手順も確認しておきましょう。

OCN光からソフトバンク光に乗り換えてほんと失敗した。キャンペーンとかの甘言に騙された。金帰ってこないどころか不当なオプション勝手につけられて金取られとる。
— MOKYN (@swmokyun)

キャンペーンを適用するために、オプション加入が必須なケースも見られます。

不要なオプションは早期解約して、月額料金を抑えることが大切です。

新規申し込みならNEXT「37,000円キャッシュバック」を利用しよう

引用：代理店NEXT

初めて自宅に光回線を導入する方やauひかり・NURO光・楽天ひかりなどの他社回線から乗り換えるなら、代理店NEXTから新規申し込みで37,000円がもらえます。

NEXTのキャンペーン内容を、次の表にまとめました。

NEXTは新規申し込み時の還元額が高い正規代理店で、オプションなしでも37,000円と高額なキャッシュバックを最短2ヶ月で受け取れます。

キャッシュバックの申請手続きも複雑な代理店があるから、金額だけでなくもらいやすさもチェックしよう！

ソフトバンク光のキャッシュバック窓口を選ぶ際に特に注意したいチェックポイントは、次の3点です。

キャッシュバックキャンペーンは受け取りのタイミング忘れや、キャッシュバックの申請方法を間違えると、還元を受け取れません。

SNS上には、還元を受け取り忘れてしまったという声や「手続きが難しい」という声もありました。

ソフトバンク光(┛’-‘)┛=⚡️
キャッシュバック13万円
申請月が申し込み日から
11ヶ月と勘違いしてて無事死亡あーあーあーいーあーあーあ、
あ、あ、あ、あ、あ、あ、あ、流石に13万円は大損過ぎる
どんなけサバ缶が買えた事か。気持ち切り替えてdocomo辺り
乗り換え探そーと…(o_ _)o ﾊﾟﾀｯ
— 乞食王様?(ｺｼﾞｷﾝｸﾞ)? (@koziking555)

また有料オプションが必要なキャンペーンは、オプション料を含めると実質の還元額が減ってしまい、お得にならないケースもあります。

その点、NEXTなら有料オプションの加入も必要なく、申請手続きも簡単なのでオススメできる窓口だといえますよ。

キャッシュバックの受取方法

ソフトバンク光をNEXTから申し込み、キャッシュバックを受け取る流れは次の通りです。

キャッシュバック申請時に慌てないように、口座情報のわかるものを手元に準備しておこう！

転用・事業者変更ならNEXTの「15,000円キャッシュバック」を利用しよう

ソフトバンク光をフレッツ光や同じ回線を使う光コラボ事業者から乗り換える場合は、今お使いの設備がそのまま使えるので開通工事は必要ありません。

さらに、フレッツ光からの転用なら契約期間中の乗り換えでも、違約金が免除されるからお得なのじゃ！

また、フレッツ光は別途プロバイダ料金が発生しますが、プロバイダ料金が月額料金に込みのソフトバンク光に転用すると毎月の料金が安くなる可能性が高いです。

実際に、フレッツ光からソフトバンク光へ転用して月に2,000円も節約になったという方もいました。

通信費が全部で6000円で気分がいい。
ライトーザーならミドルレンジのandoroidで十分?
フレッツ光からソフトバンク光に変えて2000円安くなったし、通信速度も爆速になった笑
周りの人があんまネット使ってないのかな?
— わんちゃん (@Dr_Golden_)

初期費用がかからない分、新規契約よりキャッシュバック額は下がりますが、代理店NEXTなら転用や事業者変更でも開通2ヶ月後に15,000円の現金が受取れます。

転用・事業者変更の場合のキャッシュバック額が15,000円というのは、他社と比べても同等といえます。

フレッツ光からの転用はまず、お住まいのエリアのNTTから「転用承諾番号」を払い出してもらいましょう。

また、光コラボからソフトバンク光への乗り換えは現在契約中の事業者から、「事業者変更承諾番号」を取得してくださいね。

くわしい転用や事業者変更の手順、メリットなどは以下の記事でまとめているのであわせてチェックしておきましょう。

ソフトバンクやワイモバイルユーザーはとくに乗り換えでセット割が適用されるから、キャッシュバックでさらにお得にソフトバンク光を申込もう！

乗り換えなら他社違約金を10万円まで負担

引用：代理店NEXT

ソフトバンク光では、他社回線からの乗り換えの方に向けて違約金や引っ越し時の回線撤去などにかかった費用を最大100,000円まで還元してくれるキャンペーンを実施中です。

ソフトバンク光の違約金負担キャンペーンで対象になるのは、主に以下の費用です。

高額な解約費用が心配で乗り換えに踏み切れない人も、ソフトバンク光ならかかった費用を負担してくれるから安心だね！

たとえばauひかりは引っ越しなどで回線撤去工事をする際に高額な費用がかかりますが、ソフトバンク光を利用すれば実質的に負担をゼロにできます。

乗り換え費用の還元キャッシュバックがポイントになって、ソフトバンク光への乗り換えを検討しているという声もあがっているほど、注目度の高いキャンペーンです。

乗り換えキャッシュバックがあるソフトバンク光を検討してみるか?回線はフレッツと同じらしい。
— ryo (@ryossk)

ただし、ソフトバンク光の違約金負担キャンペーンには申請手続きが必要なので、しっかりチェックしておいてくださいね。

ソフトバンク光の開通前に乗り換え前の回線を解約すると、対象外になってしまうから気をつけるのじゃ！

開通工事費が実質無料になる

引用：代理店NEXT

ソフトバンク光を新規で契約する場合は、開通工事費として最大26,400円が発生します。

しかし、開通工事費は分割払いと同額が毎月割引される形になるので、実質無料となりますよ。

毎月の月額料金から開通工事費は上乗せされますが、同額が割引されるので、分割払い完了時には実質無料となる仕組みです。

新規契約でも乗り換えでも、ソフトバンク光の開通工事費は実質無料になるよ！

開通前にWiFiルーターを無料でレンタルできる

ソフトバンク光の開通工事が完了するまでには、申し込みから数ヶ月程度の期間がかかる場合があります。

この間は、工事不要でインターネットに接続できるポケット型WiFi、もしくはホームルーターを無料で借りられるため安心です。

ソフトバンク光の契約から3日～4日後には端末が自宅に届くため、申し込み時にレンタルを希望してしばらく待ちましょう。

ただし「ソフトバンク光の開通月の翌月20日以内」または「ソフトバンク光の申し込みから180日以内」に端末の返却が必要です。

未返却の場合、もしくは返却した端末が故障していた場合は、以下の修理交換料金・違約金がかかるよ。

※税込みもしくは非課税

返却期日までに、端末到着時に同封されていた着払い伝票を使い、以下の住所へ端末や付属品を返却しましょう。

ソフトバンク光の工事に関する評判

ソフトバンク光の工事費は、以下のとおりです。

※すべて税込み

新規契約の場合は、26,400円がかかると考えましょう。

ソフトバンク光の工事費は、一括払いもしくは24回払いのいずれかを選択でき、分割にする場合は月額1,100円を24ヶ月間にわたって支払います。

また、現在は公式キャンペーンにより、標準工事費が実質無料です。

ソフトバンク光の契約期間中は月額1,100円が毎月割引されるため、24ヶ月間ソフトバンク光の利用を継続することで、工事費が無料になる仕組みです。

ただし、24ヶ月以内にソフトバンク光を解約した場合、工事費の残債が一括請求されるため注意しよう。

たとえば、12ヶ月目で解約した場合、残りの12ヶ月×1,100円で13,200円の残債を支払わなければなりません。

ソフトバンク光の工事に関する良い評判・口コミ

ソフトバンク光の工事に関する良い評判をTwitterから検索してみました。

【4月の振り返り】
・家のネット変更。ソフトバンクAir→ソフトバンク光に。Airの速度が遅すぎてイライラが溜まってたので。月額は変わらずだが、乗り換えの工事費無料、キャッシュバック1万円。
・国の節電プログラムの1-3月分の還元あり。計3千円分のポイントゲット。
#節約
— agany (@agany490206145)

工事費無料キャンペーンに惹かれて、ソフトバンク光に乗り換えたユーザーが見つかりました。

ソフトバンク光開通まで無料で使いまくって良いレンタルのソフトバンクAIR届いてめっちゃ快適。
工事予定日の22日まで使いまくりw
#ソフトバンク光
— DESONE (@DESONE10)

工事完了までに数ヶ月間は待たされる可能性がありますが、その間に無料でレンタルできるホームルーターが快適との口コミもあります。

え！ねえどうしようどうしよう
ソフトバンク光工事まで時間かかるからソフトバンクエアを無償レンタルするって話に勝手になってて明日届くんだけど
俺まだ住んでねえよマジでどうしたらいいんこれ
— N a G i (@naaaahah210)

開通工事完了までレンタルできる端末は契約から2日～3日で到着するため、引っ越し前の場合は現住所に端末を送ってもらうよう依頼しましょう。

ソフトバンク光の工事に関する悪い評判・口コミ

ソフトバンク光の工事に関する悪い評判は、次のとおりです。

ネット回線工事で朝早くから起きてたのに、業者が来たら賃貸主との打ち合わせが必要とか言われて延長になったし、代替日の提案はないし、どうなってんねんソフトバンク光
— 藤堂はん (@toudouhan)

光回線の工事をする場合は、事前に大家さんや管理会社の許可が必要です。

工事当日にトラブルが発生しないよう、申し込みの前に承諾を得ましょう。

ソフトバンク光の回線工事調整まじ意味不明……。第3希望まで聞かれて1個も通らず、「NTTの都合次第なのでなんとも……」て(笑)
NTTに先に聞いてからこっちに何日か予定出してもらう方がやりやすいのに……
3回とも希望通ってない(笑)
— Childish【固ツイ新曲あり！！】☆メダカハマり中 (@ChildishOffici1)

工事希望日が通らなかったという口コミは、他にも見られます。

ある程度は、NTT側のスケジュールに合わせる必要がありそうです。

ソフトバンク光にネット工事お願いして早2ヶ月かかってるけどいまだに工事にたどり着けてない…
— まこすけ (@mako2ndd)

工事完了までに時間がかかるといった内容の口コミも見られるため、開通前WiFiレンタルサービスを活用しながら、工事完了を待ちましょう。

開通工事が遅い場合の対処法

ソフトバンク光の開通工事が遅い場合の対処法は、以下の2つです。

できるだけコストを抑えたい場合は、開通前WiFiレンタルサービスを利用して、ホームルーターもしくはポケット型WiFiからインターネットに接続しましょう。

もうひとつの方法は、追加料金を支払って、土日祝日、夜間といった標準工事以外の時間帯に開通工事を依頼する方法です。

※すべて税込み
※1 宅内への光ケーブルを新設もしくは配線ルートを変更する場合
※2 宅内の光ケーブルを再利用する場合

以上の追加料金がかかりますが、スケジュールの調整をしやすい場合があり、素早く開通工事が完了する可能性がありますよ。

工事に関する問い合わせ先・工事日の変更方法

ソフトバンク の問い合わせ先は、次のとおりです。

工事日の変更は「My SoftBank」からも受け付けているため、S-IDとパスワードでログインして「ご利用開始のご案内」から手続きを行いましょう。

ただし、工事希望日はあくまでも希望日であり、必ずしも希望した日程で工事を受けられるとは限りません。

ソフトバンク光のカスタマーサポートに関する評判

ソフトバンク光のカスタマーサポートには、サポートセンターに電話してもなかなかつながらず、要件を伝えられないという声が上がっています。
ソフトバンク光ユーザーによる口コミをTwitterからピックアップしたので、内容を確認してみましょう。

ソフトバンク光のカスタマーサポートに関する良い評判・口コミ

まずは、サポートに関する良い評判を検索してみました。

なんとかネットにつながりました、ソフトバンク光サポートセンターのオペレーターさん本当に感謝?
— nana (@nana7gaming)

初期設定がうまくいかない場合や、何らかのトラブルでインターネットに接続できなくなった場合に、丁寧な対応を受けられるようです。

ソフトバンク光のWi-Fiを切って、バッファローだけにしたら30Mbpsほど上がった。ありがとう！ソフトバンク光サポートのお姉さん！！！
— クレイジー・D・おきょん (@Crazy_Kyon_san)

WiFiが繋がりにくい場合の対処法を、カスタマーサポートのオペレーターに教えてもらっている人もいました。

光回線がブツブツキレやすくなって、いろいろ試したけれど、とりあえず使えるから半年ほど放置していたけれど、ソフトバンク光のサポートにチャットで問い合わせしたらルーター交換してくれた。
今のところ快適。
— おん? (@Tabee_Cats)

後述する「悪い口コミ」では、サポートの遅さに不満を持つ人が多く見つかりますが、電話ではなくチャットなら素早い対応に期待できます。

ソフトバンク光のカスタマーサポートに関する悪い評判・口コミ

続いて、カスタマーサポートに関する悪い評判も見ていきましょう。

ソフトバンク光のサポートセンター、ダメすぎ。わかってない？サポートできるレベルじゃないし、電話の応対もなっていない。教育しているのか？
— なおき (@nshfmurakami)

必ずしもインターネットや接続機器に詳しいオペレーターに繋がるとは限らず、オペレーターの質にはばらつきがあるようです。

ちなみにソフトバンク光のサポートに電話で問い合わせましたが、・少なくともソフトバンク側はこの通信障害の件をまだ認識していない

・現時点で上流で回線を絞ったりしているということは絶対にない

・BBルーターを交換するという方法しか現時点では取れない

って感じでした
— Ⓜi©ki (@MiCKUi_FF14)

大規模な通信障害が発生した際に問い合わせを行ったユーザーは、通信障害を認識できていないことに疑問を抱いています。

電話しか対応できないとのことで、余裕を持ってお昼から電話してるけど全く繋がらない。ひどすぎるぞソフトバンク光さん。サポートセンターは一人しかいないのか？
— ネコスポ (@nekospo)

とくに多い口コミは「電話がつながらない」という内容で、1時間以上待たされたと話すユーザーもいるようです。

繋がらないときは、混雑する時間帯を避けよう

ソフトバンク光のサポートセンターを利用したいときは、以下の電話番号に連絡しましょう。

カスタマーサポートがつながりにくい場合は、混雑する時間帯を避けて電話をかけましょう。

サポートセンターの受付開始直後や終了直前、昼休みといった混み合う時間帯は、避けて問合わせするのがオススメだよ！

ソフトバンク光では、混雑サポートカレンダーが提供されています。

「つながりやすい」や「比較的つながりやすい」になっている時間帯・日程を選んでサポートセンターに電話をかければ、待ち時間を短く抑えられますよ。

電話以外のサポート窓口・問い合わせ先

電話以外のサポート窓口を一覧でご紹介します。

ソフトバンク公式の電話・チャットに繋がりにくい場合は、お近くのソフトバンクショップもしくはソフトバンク光を契約した正規代理店に問い合わせましょう。

なお、ソフトバンク公式では現在メールによる問い合わせを停止しており、再開時期は未定です。

ソフトバンク光の契約期間・違約金に関する評判

ソフトバンク光の契約期間は、戸建て・マンションどちらも2年間です。

また、途中解約する場合は、以下の違約金が発生します。

※すべて税込み

工事費を分割で支払っている場合、上記の違約金に加えて、解約時点の残債が一括請求されることにも注意しましょう。

ソフトバンク光の契約期間・違約金に関する良い評判・口コミ

ソフトバンク光の契約期間や違約金に関する良い評判をご紹介します。

ソフトバンク光、意外とすんなり電話繋がったしすぐ解約できた。
— 外角いっぱい (@y_toyo0801)

カスタマーセンターへの電話がスムーズにつながり、簡単に解約できたという評判が見つかりました。

ソフトバンク光‥やっと電話繋がり解約できたー。チケット取る時なみに開始時期に電話しなきゃダメなんだね。
— ひげ男爵 (@s_tama0427)

こちらのユーザーは何度か電話をかけ直したようですが、10時の営業開始に合わせて電話をしたら繋がったと話しています。

夫と私で違約金が3万ほどでした。
偶然にもソフトバンク光は更新月だったようで、違約金なし?ということで大満足で帰ってきましたとさ?‍♀️
↓
— 38℃＊2人目移植⑤お休み中 (@HoIshino)

ソフトバンク光の契約期間は2年間で、契約更新月に解約を申請すると違約金がかかりません。

ソフトバンク光の契約期間・違約金に関する悪い評判・口コミ

続いて、ソフトバンク光の契約期間・違約金に関する悪い評判を見てみましょう。

2回も引き止められてようやくソフトバンク光の解約できた
— さかす (@riotaro3000)

解約を引き止められたという内容の口コミは他にもあり、押しに弱い人は解約に苦労するかもしれません。

ソフトバンク光最悪！
2年経って解約したのに自動更新で解約金発生するって。
ちょうど2年の日に解約しないとダメ？
#ソフトバンク
#ソフトバンク光 解約
— 大二郎 (@daijiro0323)

ソフトバンク光の2年契約は自動更新されますが、課金開始日を1ヶ月目と数えて、24ヶ月～26ヶ月目が違約金のかからない契約更新月です。

ソフトバンク光解約後、ルーター等の機器を真っ先に郵送で返したのに、返してないことに。

このままだと違約金が18000？だか、16000？かかるらしく、ウザすぎ。

つーか、手元にもう何もないぞ？
— にゃごぉぉぉ (@OjUf3YttA7BxG)

解約時には光BBユニットのほか、アダプタやケーブル類の返却も必要で、欠品があると高額な損害金が請求されるため注意しましょう。

ソフトバンク光は2年以上使う予定の人におすすめ

ソフトバンク光は2年以内に解約すると、違約金＋工事費の残債が請求されるため、2年以上継続して利用する予定の人におすすめです。

12ヶ月・24ヶ月・36ヶ月の利用時点で解約する場合の費用を比較してみましょう。

※すべて税込み

工事費はソフトバンク光を24ヶ月利用すると全額を相殺できますが、それよりも前に解約すると、1,100円×残り月数の残債が一括請求されます。

契約から24ヶ月経過後は、24ヶ月～26ヶ月目の契約更新月は解約金・工事費残債がいずれも0円、27ヶ月目以降は工事費残債0円で解約できるため、費用の負担を抑えられますよ。

ソフトバンク光の評判・特徴からわかったメリット

ソフトバンク光ユーザーの評判・口コミや、ソフトバンク光自体の特徴から、ソフトバンク光には以下のメリットがあることがわかります。